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项目管理"血案" (入选推荐日志,加10币)  

2012-03-16 05:16:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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项目管理"血案" (入选推荐日志,加10币)

最近不少做IT实施的朋友反映,现在项目管理越来越难了.用户越来越难伺候,项目团队中八零后\九零后越来越难管理.在一个知名的IT集成商身上发生了多起项目组成员与用户发生激烈矛盾,拍桌子发脾气,甚至打架的事情.(基于项目实施记录路线等方面的争吵不算矛盾)

说说打架的事情,朋友告诉我,事情源于甲方一名参与项目的员工自认为和实施方混得比较熟悉,是一家人不分彼此.经常让实施方一位员工给端茶倒水等办公室杂事.实施方开始出于维持客户关系,也就做了.久而久之,甲方养成习惯了.某次,再次让实施方倒水的时候,实施方回了句"正忙,待会儿".甲方就笑骂着,推搡了埋头工作的实施方员工.可能动作比较大,兼之实施方员工早有怨言,就同甲方争执起来.此时双方项目主管也在现场,出于某种想法未加以劝解. 于是该实施方员工长期积聚在胸中怒气爆发出来,抡起凳子就砸了过去,酿成了一起流血冲突...

 

项目管理理论上讲,系统集成是以客户为中心,主要是满足客户的需求. IT系统集成商以优良服务为核心.不少公司提出客户满意度调查.但是,有人的地方就有江湖,有人的地方就有分歧.

上述项目管理酿成严重的后果,项目经理负有重大责任.

首先是沟通不够,项目经理作为团队领导,有责任了解团队成员的心理,特别是关于甲方的意见问题,尽可能的保证团结.其次,可以适当提醒甲方,端茶倒水等杂事不在工作范围内,在不影响工作的情况下,可以适当做一点加深感情,不能总做.如果甲方有意见可以进一步沟通,尽量避免向其上级反映.

其次,加强项目团队成员心理素质教育.忍让不是办法,适当反击.但是要有理有据有节.

甲方花钱请乙方做项目,不是以前的长工.现在的年轻人在家都娇生惯养的,出门去感觉得不到甲方的尊重,影响项目进展.现在跳槽都是常见的事情,大不了我不干了,项目经理自己想办法去.项目经理心理素质稍差,我也不干了,爱谁干谁干!爷不伺候.byebye!

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